Grab resmi menghadirkan fitur terbaru bertajuk “Jaminan On Time” yang tersedia pada layanan GrabCar Advance Booking. Inovasi ini ditujukan untuk membantu pelanggan yang ingin bepergian ke bandara dengan jadwal yang lebih terencana dan kepastian waktu, sekaligus mengurangi risiko keterlambatan hingga gagal terbang.
Melalui fitur tersebut, Grab memberikan jaminan pengembalian dana dengan nilai maksimal Rp3.300.000 bagi pengguna GrabCar yang tertinggal pesawat akibat keterlambatan penjemputan oleh mitra pengemudi.
Perwakilan Grab Indonesia menyampaikan bahwa layanan ini menjadi yang pertama di Tanah Air yang menawarkan jaminan ketepatan waktu khusus untuk perjalanan menuju bandara.
“Sejauh ini belum ada layanan transportasi ke bandara yang memberikan jaminan seperti ini,” ujar pihak Grab Indonesia dalam acara “Media Experience: Explore Bali with Grab”, Sabtu (20/12/2025).
Namun, untuk menikmati fasilitas tersebut, pengguna wajib memenuhi sejumlah ketentuan. Salah satunya adalah melakukan pemesanan GrabCar Advance Booking paling lambat 12 jam sebelum waktu penjemputan. Secara umum, layanan Advance Booking sendiri bisa dipesan mulai 75 menit hingga 90 hari sebelum jadwal perjalanan, tetapi jaminan ketepatan waktu hanya berlaku untuk pemesanan maksimal 12 jam sebelumnya.
Selain itu, fitur ini hanya berlaku di area tertentu. Saat ini, Jaminan On Time tersedia untuk rute dari wilayah Jabodetabek menuju Bandara Soekarno-Hatta dan Bandara Halim Perdanakusuma. Grab menyatakan bahwa cakupan wilayah akan diperluas secara bertahap dengan mempertimbangkan tingkat permintaan dan aktivitas wisata di masing-masing kota.
“Ke depan tentu akan kami kembangkan. Kami akan melihat potensi permintaan di tiap kota, terutama kota wisata. Jika demand tinggi, maka akan kami pertimbangkan,” jelas perwakilan Grab Indonesia.
Keuntungan dari fitur Jaminan On Time akan aktif secara otomatis saat pengguna memilih layanan GrabCar dan mengakses menu Advance Booking untuk mengatur jadwal penjemputan ke bandara, maksimal 12 jam sebelum waktu yang ditentukan.
Grab juga memastikan bahwa mitra pengemudi akan tiba 15–30 menit lebih awal dari jadwal penjemputan. Untuk mewujudkan komitmen tersebut, Grab menyiapkan skema insentif khusus bagi pengemudi agar pelanggan dapat langsung berangkat tanpa harus menunggu lama.
“Kami pastikan kendaraan sudah siap di lokasi penjemputan 15 hingga 30 menit sebelumnya,” tutup pihak Grab Indonesia.
