Grab, sebagai layanan ride-hailing sekaligus superapp, memiliki fitur yang memungkinkan perekaman suara secara otomatis ketika pengguna memakai layanan seperti GrabCar, GrabBike, dan lainnya. Kemampuan ini hadir lewat fitur AudioProtect yang tersedia di aplikasi Grab pada ponsel penumpang maupun mitra pengemudi. Artinya, selama perjalanan berlangsung, mikrofon dari kedua pihak dapat merekam suara sepanjang trip.
Lalu, apakah perekaman ini aman dan untuk apa digunakan?
Perwakilan Grab Indonesia menegaskan bahwa perekaman tersebut bukan untuk menyadap atau memata-matai pengguna. Fitur ini dibuat sebagai bentuk perlindungan apabila terjadi insiden atau perbedaan pendapat antara penumpang dan pengemudi.
“AudioProtect hanya merekam audio. Tujuannya, jika ada kejadian dalam perjalanan, kami memiliki bukti yang bisa ditelusuri informasinya,” kata perwakilan Grab Indonesia dalam acara Media Experience: Explore Bali with Grab beberapa waktu lalu.
Grab juga menjelaskan bahwa meski audio direkam, percakapan pengguna tidak dipantau secara langsung. Dengan kata lain, tidak ada pihak Grab yang secara aktif mendengarkan pembicaraan penumpang selama perjalanan. Rekaman baru akan digunakan jika ada laporan atau sengketa (dispute) terkait perjalanan, tambah perwakilan Grab Indonesia.
Lebih lanjut, rekaman audio pengguna juga hanya akan dibuka jika aparat membutuhkan bukti yang berkaitan dengan perselisihan antar penumpang dan pengemudi, atau untuk proses investigasi keamanan.
Tanpa adanya laporan, rekaman tersebut tidak diputar atau ditinjau oleh pihak Grab Indonesia. Dengan demikian, percakapan normal selama perjalanan bisa dibilang tidak akan dianalisis maupun dimanfaatkan untuk kepentingan komersial.
AudioProtect bisa dinonaktifkan Nah, bagi pengguna Grab yang tak mau suaranya direkam oleh aplikasi, mereka bisa menonaktifkan fitur ini di menu pengaturan. Caranya adalah dengan mengunjungi menu “Account” > dan “Safety settings”. Di sana, mereka bisa menonaktifkan fitur AudioProtect untuk menghadang aplikasi merekam suara pengguna selama perjalanan.
Adapun AudioProtect sendiri merupakan bagian dari rangkaian fitur keamanan Grab. Fitur keamanan perjalanan lainnya yang ada di aplikasi ini meliputi pembagian detail perjalanan (Share Trip), Trip Monitoring, dan tombol darurat (SOS) untuk meminta bantuan pertolongan ketika ada bahaya dalam perjalanan.
